Ça y est, vous avez décroché vos premiers rendez-vous, félicitations ! 🙌🏼
Un nouveau challenge s’offre à vous désormais : fidéliser sa clientèle et générer de nouveaux rendez-vous avec ces personnes qui ont déjà fait appel à vos services.
Dans le monde du bien-être et de la thérapie, établir un lien de confiance et de proximité avec ses client.es n’est pas juste bénéfique, c’est vital pour votre activité. Mais quels sont donc ces petits plus qui font que vos client.es ne vous considèrent pas seulement comme un.e thérapeute, mais comme leur thérapeute de référence ?
Je suis Marjorie Watkins, consultante en communication pour marques de cosmétiques et thérapeutes. Forte d’une expérience riche et diversifiée, je me spécialise dans l’art de créer des connexions profondes entre thérapeutes et clientèle, entre marques et consommateur.rices. Aujourd’hui, je partage avec vous mon expertise pour vous aider à bâtir des relations durables avec vos client.es.
Comment devenir le.la référent.e dans votre activité aux yeux de votre clientèle ? Explorons des stratégies prouvées (par mes clientes et moi-même) qui non seulement fidélisent votre clientèle mais enrichissent également votre pratique.
Comprendre les attentes de vos clients
Vous le savez autant que moi : chaque client.e est unique, avec ses propres besoins, désirs, et attentes.
Vous êtes-vous déjà demandé.e ce qui les pousse à choisir vos services plutôt que ceux d’un.e autre thérapeute ? La clé réside dans la compréhension profonde de ces attentes. Qu’est-elle.il venu.e chercher ? Quels sont ses besoins ? Ses freins ou ses peurs ?
Cela commence donc souvent par l’écoute active lors des séances, mais aussi par des enquêtes de satisfaction ou des entretiens informels. Ces interactions vous fournissent des informations précieuses sur ce que vos client.es cherchent vraiment chez vous.
Par exemple, Laura, une thérapeute que j’accompagne spécialisée en gestion du stress, a mis en place un questionnaire en ligne pour ses nouveaux client.es, leur demandant de décrire leurs attentes. Les réponses lui ont permis d’ajuster ses techniques pour mieux répondre aux besoins spécifiques de chacun.e.
L’importance de cette démarche n’est pas à sous-estimer. Comprendre les attentes de vos client.es vous permet non seulement de les satisfaire mais aussi d’ajuster vos séances et de les personnaliser au maximum pour répondre précisément à leurs besoins. C’est cette attention au détail qui transforme une première visite en une relation à long terme.
En fin de compte, la fidélisation de vos client.es commence par un effort sincère pour comprendre ce qu’ils.elles attendent de vous. En vous positionnant comme un partenaire attentif dans leur parcours de bien-être, vous créez une base solide pour une relation durable. C’est une stratégie gagnant-gagnant : vos client.es se sentent valorisé.es et vous construisez votre activité basée sur la confiance et le respect mutuels.
Créer une expérience client jusqu’au moindre détail
Vous vous peut-être déjà demandé.e ce qui rend votre service spécial. Ce n’est pas uniquement votre expertise technique, mais la façon dont vous faites sentir vos client.es uniques et compris.es.
Créer une expérience unique ne se limite pas aux techniques thérapeutiques ; elle englobe également l’environnement dans lequel vous accueillez vos client.es. Un espace chaleureux, apaisant et soigneusement aménagé peut grandement contribuer à mettre vos client.es à l’aise et à les rendre plus réceptif.ves à la thérapie. Des petites attentions, comme une sélection de thés ou une musique d’ambiance adaptée, peuvent faire sentir à vos client.es qu’ils sont dans un espace où leur bien-être est la priorité.
Prenons l’exemple d’une thérapeute qui utilise l’aromathérapie dans ses séances. En personnalisant les mélanges d’huiles essentielles en fonction de l’humeur et des besoins spécifiques de ses client.es, elle offre une expérience sensorielle unique qui renforce le sentiment de bien-être et de soin personnalisé.
Aussi, votre accompagnement doit être le plus cohérent possible. Chaque point de contact avec vos client.es, de la prise de rendez-vous à la séance elle-même, jusqu’au suivi post-séance, doit refléter les mêmes valeurs de soin, d’attention et de professionnalisme. Cette cohérence renforce la confiance et la loyauté des clients.
Prêtez une attention particulière aux détails, invitez votre créativité dans votre accompagnement et vous mettrez toutes les chances de votre côté pour fidéliser votre clientèle !
Personnaliser le suivi client
Avez-vous déjà reçu un message de suivi personnalisé de la part d’un.e professionnel.le de santé ? Si oui, vous savez à quel point cela peut vous aider à vous sentir considéré.e et pris.e en charge. Les suivis personnalisés sont un pilier essentiel dans la fidélisation de vos clients en tant que thérapeute. Ils montrent que vous vous souciez non seulement de vos client.es pendant les séances mais aussi en dehors.
Il ne s’agit pas d’envoyer un message générique, mais quelque chose qui montre que vous avez écouté et pris en compte les spécificités de chaque client.e. Qu’il s’agisse d’un email ou d’un texto, ce geste de suivi est toujours apprécié !
Vous êtes sophrologue ? Après une séance avec une client.e, envoyez-lui un petit message lui rappelant quelques techniques de relaxation discutées pendant la séance et lui demandant comment il.elle se sent quelques jours après. Ce simple geste peut transformer l’expérience de votre client.e : vous lui montrez que vous vous souciez véritablement de son bien-être à long terme.
Au-delà des messages de suivi, envisagez de mettre en place des rendez-vous de suivi réguliers, même si le client ne ressent pas de difficultés immédiates. Cela permet de renforcer le sentiment que vous êtes un.e partenaire constant.e dans leur parcours de santé mentale/physique.
Finalement, les suivis personnalisés contribuent à créer une relation thérapeute-client.e basée sur la confiance, la compréhension et le soin mutuel. C’est cette relation qui fidélise réellement les clients et les encourage à poursuivre leur parcours thérapeutique avec vous.
Utiliser les retours clients pour s’améliorer
Avez-vous déjà pensé à demander directement à vos client.es ce qu’ils.elles pensent de vos services ? Le retour d’expérience est souvent sous-estimé, et à tort ! Non seulement il vous offre une perspective extérieure pertinente sur votre pratique, mais il montre également à vos client.es que leur avis compte réellement pour vous.
Après un accompagnement, vous pouvez par exemple demander un feedback. Il peut se faire de plusieurs manières : un formulaire en ligne à remplir après la séance, un moment dédié en fin de séance pour discuter de ce qui a été apprécié ou moins apprécié, un mail envoyé à la fin d’un accompagnement, ou même un système de suggestions laissé dans votre salle d’attente. L’important est de montrer que vous êtes ouvert.e aux critiques constructives et que vous souhaitez vous améliorer.
Cela vous permettra sûrement de découvrir des aspects de votre approche à améliorer mais aussi des points forts dont vous n’étiez pas forcément conscient.e. Vous pourrez par la suite ajuster vos méthodes, renforcer la satisfaction de votre clientèle et vous permettre donc une fidélisation croissante.
En fin de compte, intégrer les retours clients dans votre pratique n’est pas seulement une question d’amélioration professionnelle. C’est une preuve d’écoute envers ceux et celles qui choisissent de vous faire confiance. En leur montrant que leur voix a un impact réel sur votre pratique, vous renforcez leur sentiment d’appartenance et leur fidélité.
Renforcer le lien grâce aux outils digitaux
Montrez votre expertise et prodiguez des conseils à vos client.es hors de vos séances 😉
Pour cela, utilisez les réseaux sociaux pour partager vos meilleurs tips, faites part de vos réflexions, partagez des informations pertinentes sur votre secteur, etc. Je pense aussi aux newsletters ou encore aux blogs. Cela vous permettra de garder un lien avec votre clientèle entre deux séances, mais aussi de rester dans la mémoire de vos client.es qui n’ont pas encore à nouveau pris rendez-vous 😊.
Bien sûr, j’ajouterai que les outils digitaux vous permettent de faciliter la prise de rendez-vous. En quelques clics la réservation est facilitée, ce qui permet d’enlever un frein. Plus le parcours client est facilité, plus le taux de fidélisation des client.es augmente.
L’intégration des technologies dans votre pratique n’est pas juste une question de praticité; c’est une manière de montrer à vos client.es que vous êtes engagé.e à offrir une expérience thérapeutique moderne et accessible. En faisant le pont entre le soin traditionnel et les outils numériques, vous renforcez la confiance et la fidélité de vos clients, tout en élargissant votre portée.
Vous ne savez pas quoi poster ? Je vous ai mis à disposition ici mes 30 idées de contenu à destination des thérapeutes.
Organiser des événements exclusifs pour vos client.es
L’organisation d’événements exclusifs pour vos client.es est une stratégie pertinente pour renforcer les liens et montrer votre appréciation. Ces événements peuvent prendre diverses formes : ateliers, séminaires, retraites ou même des séances de groupe sur des sujets spécifiques. L’idée est de créer un espace où vos client.es peuvent apprendre, se développer et se connecter, non seulement avec vous mais aussi entre eux.
Vous pourriez par exemple organiser une journée consacrée à la gestion du stress, où vos client.es peuvent participer à des ateliers de mindfulness, des sessions de yoga, et des conférences données par des expert.es dans le domaine. L’occasion pour eux.elles de s’immerger dans des pratiques bénéfiques tout en se sentant privilégié.es et soutenues par une communauté.
Ces événements offrent aussi une valeur ajoutée à votre service. Ils démontrent votre engagement à soutenir le bien-être de vos client.es au-delà des séances individuelles. De plus, ils peuvent servir de point d’ancrage, renforçant le sentiment d’appartenance à un groupe ou à une cause commune, ce qui est particulièrement puissant dans le domaine de la santé mentale.
Pour rendre ces événements vraiment exclusifs, pensez à les personnaliser selon les besoins et les intérêts de vos client.es. Un feedback régulier peut vous aider à identifier les thèmes qui les intéressent le plus. Et n’oubliez pas, la qualité prime sur la quantité : un événement bien organisé, même s’il est petit et intime, peut avoir un impact beaucoup plus profond qu’un grand rassemblement impersonnel.
En définitive, organiser des événements exclusifs est une manière efficace de fidéliser vos clients en enrichissant leur expérience. Cela leur montre qu’ils font partie d’une communauté bienveillante et engagée dans leur développement personnel et leur bien-être global.
Vous souhaitez vous faire accompagner sur l’organisation d’un événement ? Je peux vous accompagner ! Nous définirons ensemble les objectifs de votre événement ainsi que la partie plus opérationnelle à laquelle penser 😉. Nous pouvons échanger à ce sujet lors d’un appel découverte.
Mettre en place une communication authentique
L’authenticité dans la communication est le cœur d’une relation de confiance et durable avec vos client.es. Dans un monde saturé de messages marketing et de promesses exagérées, une communication honnête, transparente et sincère se démarque. Cela est particulièrement vrai dans le domaine de la thérapie, où la confiance est primordiale. J’en parle souvent sur mon compte Instagram ou sur d’autres articles de blogs comme celui-ci où je donne de nombreux conseils pour se faire connaitre en tant que thérapeute.
Une communication authentique signifie être vrai.e dans chaque interaction, que ce soit lors de vos séances, dans les emails, vos newsletters, ou même sur les réseaux sociaux. Elle implique de parler avec votre propre voix, de partager vos connaissances et d’admettre ouvertement quand vous ne détenez pas toutes les réponses.
Cultiver une communication authentique, c’est créer des relations plus fortes mais c’est également établir une réputation de confiance et d’intégrité dans votre domaine. C’est cette réputation qui, à long terme, fidélisera vos clients et attirera de nouveaux client.es vers votre pratique.
Créer des relations durables et enrichissantes, la clé pour fidéliser sa clientèle
Fidéliser sa clientèle en tant que thérapeute n’est pas juste une question de techniques ou de stratégies. C’est avant tout l’art de créer et de maintenir une connexion authentique et significative avec vos client.es. À travers l’écoute, la personnalisation, l’innovation et surtout, l’authenticité, vous pouvez construire une pratique qui ne se contente pas de survivre, mais qui prospère grâce à des relations durables et enrichissantes.
Vous vous demandez peut-être par où commencer pour fidéliser sa clientèle ? Mon conseil : commencez par vous. Vos valeurs, votre passion pour le bien-être de vos client.es, et votre engagement à vous améliorer sont les fondements de tout ce que vous construirez par la suite 😊.
Quoiqu’il en soit, si ce sujet vous concerne mais que vous ne savez pas vraiment quoi mettre en place et par où commencer, je peux vous accompagner !
Vous voulez en savoir plus sur mes offres ?
➡️ Mes accompagnements individuels à destination des professionnel.le.s du bien-être.
➡️ Mes ateliers collectifs en ligne à destination des professionnel.le.s du bien-être pour apprendre à mieux communiquer sur Instagram pour promouvoir son activité.
➡️ Vous ne savez pas comment je pourrais vous accompagner ? Échangeons ensemble lors d’un appel découverte de 30 min, je serais ravie de vous donner 2-3 conseils applicables de suite !
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➡️ Mes 30 idées de contenu pour les réseaux sociaux pour les professionnel.le.s du bien-être.